Términos y condiciones
La empresa Inversiones Fadelva, C.A. hace constar de que al usar su portal web el cliente ha aceptado sus normas y condiciones, para su registro es obligatorio la aceptación de las políticas de privacidad, así como los términos y condiciones, en el caso de realizar compras en el portal sin previo registro, se tendrán los datos del cliente por un tiempo prudencial por motivos de comprobación de datos y envíos de mercancía, o por alguna circunstancia de fuerza mayor.
A través de este documento le explicaremos cuales son las normativas que la empresa mantendrá con el cliente, así como las normas del cliente ante la empresa.
Términos generales
- Fadelva se mantiene la facultad de mejorar las descripciones de los productos, modificación de precio sin previo aviso a sus clientes, siempre dichas modificaciones tendrán validez para las ordenes colocadas posterior a los cambios previos.
- Cualquier cliente para poder efectuar compras por nuestro portal web tendrá que ser mayor de 18 años de edad.
- En caso que se detecten anomalías, intentos de estafas u/o otras irregularidades la cuenta será suspendida.
Políticas de compra y envío
El cliente podrá efectuar las compras mediante nuestro sitio web, estando registrado o sin hacer registro previo.
Los datos de comercialización se mantendrán en resguardo según tiempo establecido en la ley Venezolana.
El cliente al efectuar un pedido se compromete de mantener las relaciones comerciales con la empresa.
No se harán devoluciones, siempre y cuando no sea por falta de la empresa, inventario u error interno.
Si el articulo será despachado, el cliente acepta que sus datos sean entregados a terceros, para poder efectuar el envío, ya que la compañía de envío necesitará la dirección de entrega, nombres, teléfonos para posible contacto o coordinar entregas con el cliente.
Los pedidos efectuados antes de las 12:00 AM, serán despachados el mismo día, o al día siguiente.
El periodo de despacho máximo será de 3 a 7 días hábiles, en caso de sufrir atraso o dificultades por situaciones ajenas a nuestra empresa, le avisaremos.
Los costos de envíos serán costeados por el cliente, según la zona de residencia.
Sobre los métodos de pagos
En caso de elegir pagos por transferencia, se compromete a que el pedido se registre, pero permanecerá por un máximo de 60 minutos, para así dejar que el cliente pueda efectuar la transferencia bancaria y enviar los datos de dicha transferencia a Inversiones Fadelva C.A.
En caso de utilizar plataforma de pagos de terceros se enviarán los datos necesarios para efectuar el cobro, toda información será encriptada y enviada bajos protocolos de seguridad. Inversiones Fadelva C.A., no guarda datos de tarjetas ni datos sensibles.
Políticas de devolución
- Toda devolución primero tendrá que ser notificada por el correo electrónico de la empresa o bajo el formulario de soporte del panel del cliente dentro fadelva.com.
- El cliente tiene que estar consciente y seguro de su compra ya que no se aceptan devoluciones por cambio de fragancia en los productos.
- En caso de que el producto llegue en condiciones no aceptables, por algún infortunio se le tiene que notificar a la empresa en el mismo día de la entrega de la mercancía, la cual evaluara la devolución del mismo.
- Si la devolución es aprobada según las normas establecida se proceder entregarle u producto idéntico al que sufrió el infortunio.
Registro de usuario
Todo usuario que quiera registrarse tendrá que facilitar su nombre, correo electrónico y contraseña para la creación de su cuenta. En caso de realizar el registro mediante inició de sesión por redes sociales como Google, Facebook, entre otras, se tomarán los datos pertinentes y que nos faciliten la red social con la que el cliente efectué el inicio de sesión (login).
Todo usuario se compromete a cumplir las normativas y no infringir las leyes, siempre mantendrá las buenas practicas y no efectuar registros inusuales, ni duplicaciones masivas de ordenes.
Las cuentas solo se podrán realizar por personas naturales o Jurídicas, en este ultimo caso tendrá que ser registrada por el representante legal de la sociedad a registrarse. Cualquier cuenta creada por bots, robots o cuentas sospechosas serán anuladas de inmediato sin previa notificación.
Suspensión o eliminación de la cuenta
- En caso de que el cliente desee eliminar su cuenta, tendrá que llenar el formulario que se encuentra activo en su panel de usuario, y la empresa procederá con su eliminación, en caso de que posea compras recientes, se guardara información de facturación según el tiempo dispuesto por la ley venezolana.
- Cuentas que se detecten que fueron creadas por bots serán anuladas sin previo consentimiento.
- Las cuentas en donde el usuario se encuentra bajo sospecha de fraude serán suspendidas.
- Si por procedimientos legales o por mandato de alguna institución legal sea solicitada la suspensión de la cuenta procederemos sin notificación previa.
